澳门威尼克斯人官方网站陈春花：到底何谓“顾客价值”？企业应如何对待？导读：在经营中，顾客价值是不可忽视的核心元素。它是衡量你在公司内部的所有行为、所有资源的安排、所有对问题解决方案的一个基本价值取向澳门威尼克斯人。

　　为什么要开这三组会？因为我们在经营中比较容易犯的一个错误，就是整个公司传递的顾客价值不一致。决策层认为公司最核心的价值是一个，研发人员在设计产品时核心价值的理解是另外一个，转到销售人员会发现他的核心价值传出去的又是完全不一样的。

　　我做过上百家企业的调研，得到的结论令人吃惊。发现顾客价值，在内部传递都有非常大的偏差，更别提到消费端。当偏差非常大时，内部的损耗就会非常大，经营就会出很大的问题。

　　我参与过多个公司的月度会议，和他们讨论市场、顾客和创造价值。但他们开会讨论最多的是：预算目标有没有完成？完不完成的原因是什么？下个月打算做什么？能不能做到的原因是什么？下个月再开做不到又分析原因是什么？这对经营没有帮助。

　　开这三组会议的目的是让全公司上下对顾客价值的认知保持一致，如果顾客价值认知不保持一致，企业损耗会非常厉害。

　　我们没办法用一个概念来描述顾客价值，它不是一个概念，而是一个准则，是一种战略的思维方式，我们做的所有事都必须以此为基准。核心就是以顾客为中心。

　　举个例子，在公司工作时，真正面对顾客的人员，办公室却可能是最小的。总部建得很漂亮，一到市场部门就一定要降成本，这就不是顾客中心准则。

　　很多人都认为分成、提成或日常的激励对销售人员最重要，但当你真正做运营时会发现：对他最重要的，还有要给他提供一个好的工作条件，然后他会拼全力去工作，再设计一个好的分配制度，组合起来，就不用担心经营的结果。海底捞对员工所做的一切，可以帮助理解这样做的必要性。

　　我曾带领两家企业获得新增长，核心方法就是以顾客为中心的准则来工作。让接触顾客的员工得到最多的照顾，这是一个准则，而不是一个定义。我们很多企业在这方面的损耗和配置实际上是倒挂的。

　　谈顾客价值时，大家都在讲理念。但我希望你把它做成准则，只有真的做成准则时，才能理解什么叫顾客价值。因为具体的顾客价值很难描述，它其实是一个体验。所以希望大家理解两件事：

　　第二，在谈论顾客价值时，它是一个准则。它是来衡量你在公司内部的所有行为、所有资源的安排、所有对问题解决方案的一个基本价值取向。

　　举个例子，如果核心管理团队在谈顾客价值时，真是以顾客导向为准则，那最重要的讨论就是怎么让接触顾客的那部分人获取最大的资源。

　　讨论这两个话题的目的就是要求核心团队必须以顾客价值为导向。研发层开会讨论要不断研究顾客痛点，不断研究我们能给顾客什么体验。而到了销售团队，讨论顾客价值就应该考虑怎么给顾客最好的体验。如果能这样讨论核心问题，就完成了一项最好的训练。但很多时候的挑战来源于没有这样去工作，没有坚持顾客导向。

　　谈顾客导向时澳门威尼克斯人，思维要回归到顾客身上。使用的投入、资源、资产、核心能力，这是高管要讨论的话题；顾客的需求、偏好等是研发要讨论的话题；给顾客什么产品和服务，是销售人员要讨论的话题澳门威尼克斯人。

　　顾客导向、以顾客为中心不是想象的那么容易做。特别是形成整个公司的准则，不是一件容易的事。在谈经营元素时，你会很容易说顾客价值，说以顾客为中心，但要注意，这是准则，不是概念。你不需要试图去把它描述清楚，因为它是一个体验，你可能描述不清楚，但是它必须成为全公司上下的工作习惯。（本文完）

　　编者按：本文转载自微信公众号：春暖花开(ID：CCH_chunnuanhuakai)，作者：陈春花 著名企业文化与战略专家，北京大学国家发展研究院管理学教授

　　诺泰生物宣布：司美格鲁肽原料药取得FDA DMF First Adequate Letter

　　因论文数据，想要了解2014～2021年浙江省茶叶出口量、出口金额以及它们占全国比重；2021年浙江省茶叶出口各个国家的出口量？

　　请问新能源车未来五年国内渗透率为多少，有没有测算逻辑参考？国内外新能源车渗透率的峰值能达到多少?

　　因论文需要，想要了解广东省纺织品类出口的主要市场，具体的出口额为多少，不同贸易方式出口额多少占比多少。蟹蟹！？