澳门威尼克斯人官方网站东风悦达起亚蝉联CSI冠军的原因无非是——顾客优先“顾客就是上帝”这句话在中国是一句很常见的口头语，但这句像是舶来品的口头语却不是西方的谚语，西方几乎从不将顾客称之为“上帝”，往往称为“顾客优先”（customer first），“顾客就是国王”（The Customer is King）。

　　J.D. Power作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，一直以独立和公正享誉世界，客观公正的客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指数的评价，找出产品内部和外部的核心问题。东风悦达起亚在2020年的J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究（CSI）中，以779分的总成绩荣登主流车细分市场榜首，连续2年排名第一，连续8年入围前五。

　　年。该研究基于购车13-48个月内车主的售后服务体验，结果客观真实，已成为衡量车企售后服务满意度的标杆。本年度的J.D. Power研究报告覆盖全国70个城市，包含32702位车主，涉及50个汽车品牌，从服务预约、接待和诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队六个维度综合衡量车企售后服务的表现，客观、全面地体现消费者对汽车品牌售后服务的满意程度。

　　理念——客户第一。在其“客户第一”理念的贯彻落实下，东风悦达起亚的服务体系得到了市场的肯定和认可。

　　东风悦达起亚能蝉联冠军，与其秉持“客户第一”的企业经营理念是分不开的。东风悦达起亚始终坚持以用户需求为导向，以客户满意为目标，致力于为广大用户提供超越期待的服务体验。东风悦达起亚已形成健全便捷的售后服务体系澳门威尼克斯人官方网站，拥有400多家服务网络，覆盖全国246个城市，为东风悦达起亚的客户全体提供优质的售后服务。东风悦达起亚为每位客户提供预约服务+24小时服务热线，根据客户需求和专营店现阶段工作条件，及时制定客户来店的具体时间和维修保养计划，减少客户等待时间，提供Call Center 24小时热线服务，及时响应、快速高效解决客户在销售、服务、技术方面等问题。东风悦达起亚在终端网络铺设KDS远程技术诊断系统，为一线售后人员提供快速、精确的技术支持。东风悦达起亚的售后服务技能大赛作为品牌的传统赛事，已经举办十届，通过比赛的形式提高一线售后人员的整体素质和服务水平，从而为客户带来优质的服务体验。2012年，东风悦达起亚提出了“关爱有家”Family-Like Care的服务口号，一直秉承“关怀、责任、信赖”的服务理念，通过一系列举措的实施，实现了各项满意度指标的稳步提升。

　　在2020年疫情的打击下，汽车市场受到极大影响，东风悦达起亚依旧能保持七个月的销量同比正增长，印证了其实力的强悍。2020年全年，东风悦达起亚依旧推出一系列活动维护客户权益，增加客户的幸福感，增强品牌竞争力。为客户提供免费检测、多种类优惠券、维修基金等贴心服务都是东风悦达起亚提供给用户的常规服务活动，以一系列覆盖全年的售后关怀活动，给予客户最大化的服务价值。

　　2020年1月-3月“福满新春 携手同行”新年售后关爱计划；2020年6月-8月“清凉盛‘惠’”售后服务活动；特别关爱活动：在特殊时期或地区，为客户提供专项免费检测澳门威尼克斯人官方网站，专项补贴等客户关怀，使客户的利益得到充分落实，尽享愉悦的品质汽车生活；2020年3月-9月东风悦达起亚在全国首推“爱新不断”计划及应对疫情特别政策。“爱新不断”计划由“爱新置换”和“月供不断”两部分组成帮保值、帮还贷的福利涵盖多款主力车型，对参加抗疫的警务、医护人员和湖北地区车主提供免费更换CN95空调滤芯、车内消毒等措施；2020年5月-12月为受灾害性天气影响的客户提供“同心同行 风雨同舟”售后专项服务。提供灾警预防、维修支援和再购车补贴等优惠措施；6月-12月为偏远地区客户提供针对性维保服务，开展“关爱驿站”活动。车辆免费检测，车辆保养及维修有偿服务，向客户进行车辆养护常识及质保政策讲解。

　　只有做到真的以消费者为先，切身为消费者利益着想，一个品牌才能走的更长远。东风悦达起亚“客户第一”的企业经营管理理念，使其服务体系得到市场的全面认可，不断完善的服务体系，不断强化的“服务第一”品牌标签，切实将售后服务落实到每个客户的手中澳门威尼克斯人官方网站，传递品牌理念，推动品牌持续向上达到新维度。

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