澳门威尼克斯人官方网站识别客户一：客户基本概念消费者是指在一定条件下为自身生产而消费各种产品和服务的个人，是指占用和使用生活消费品和服务品的个人和家庭。顾客是比小给这更为广义的一个概念。有广义和狭义之分。顾客：从广义的角度澳门威尼克斯人官方网站，凡是接受或者和服务的购买者（含潜在购买者）都可以称为顾客。首先，顾客不仅指个体，同时也包括了企业、政府、非公益性团体等组织。其次，购买的对象包括了产品和服务两方面。第三，顾客包括了现实顾客和潜在顾客。

　　现实顾客：对企业或者个人的产品或者服务有需求、并且与企业或者个人直接发生交易关系的组织或者个人。

　　潜在顾客：对企业或者个人的产品或者服务有需求而没有购买能力、或者是有购买能力但是因为种种原因无法与企业或者个人发生交易的组织或者个人。

　　客户的含义：客户指企业提供产品和服务的对象，即来自企业外部的、和企业发生交互行为的组织或者个体。在CRM中客户指的是和企业发生交互行为的客户，也就是“外部客户”。

　　客户类型：按照客户购买目的的不同分为；消费客户（消费者、企业客户）:他们是企业或者服务的直接消费者根据企业产品和服务的用途，可以吧所有产品分两种：消费品和工业品，与此相应的营销市场称为消费者市场和产业市场、中间客户（批发商、零售商）：中间客户购买企业的产品或者服务，再次出售以获取差价，他们并不是直接的消费者澳门威尼克斯人官方网站、公利客户（政府、行业协会澳门威尼克斯人官方网站、媒体）：公利客户是代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或者间接从企业获利中收取一定比例费用的客户。