澳门威尼克斯人顾客投诉长沙一连锁店餐具有疑似虫子异物:不差钱只要一个解释11月19日晚上,岳阳市民郭先生带着家人来到长沙市开福区铭副琦食(海洋半岛店)用餐澳门威尼克斯人,郭先生刚将餐具的包装膜撕开,发现杯子里有一只疑似虫子的异物。
12月7日,门店负责人唐女士回应:“门店内的一次性消毒餐具都是通过正规渠道进货,都是用300度高温消过毒的,他将餐具给我们的时候已经拆开”。但拒绝提供监控视频。
供货商工作人员常先生表示,厂里导致问题发生的可能性不大。“我们都是符合监管流程和作业操守的。”
2023年11月19日,郭先生带着家人来到长沙市开福区铭副琦食(海洋半岛店)用餐。点完单后,郭先生顺手撕开了餐具的包装膜。刚刚撕完,他就发现,玻璃杯的杯壁上附着着异物,疑似一只虫子。
郭先生立刻将情况反馈给服务员。“服务员的态度还是很好的,立马就帮我更换了杯子。”郭先生说,随后门店工作人员提供给他多套方案,遭到婉拒:“他们提出要给我送一道菜,或者打折,或者免单,这些都被我拒绝了。我不差钱,我想知道为什么杯子里会有虫子。我怀疑,要么是门店卫生有问题澳门威尼克斯人,要么是餐具供货商提供的产品有问题。”
12月7日,郭先生将保存着异物的玻璃杯提供给晨意帮忙记者。记者发现,异物疑似一只虫子,米粒般大小。郭先生说:“事情已经过去这么多天了,我只想知道为什么会出现这个情况。”
门店负责人唐女士还原了事情经过:“11月19日晚上,郭先生一行人来到门店用餐,他将餐具给我们的时候已经拆开,没有确切(证据)可以证明物体来源。我们想让顾客开开心心来,开开心心走,所以我们提出赠送一个小菜,打折,免单等方案,都被郭先生婉拒。”
唐女士说,门店内一次性消毒餐具都是通过正规渠道进货,且餐具都经过300度高温消毒,基本上不存在未拆封情况下,餐具中有异物的情况。
晨意帮忙记者获悉,门店的餐具供应商是长沙帅洁餐具消毒有限公司。记者致电公司工作人员常先生并将情况向其说明,常先生表示,厂里导致问题产生的可能性不大。“在车间里的要求都是挺高的,这么多年下来我们也生产了不少餐具了,厂里的经营资质,各方面都是符合国家流程的。”
晨意帮忙记者随后询问唐女士是否能够提供事发时的门店监控,遭到婉拒:“我们已经把该说的都说了,已经尽到义务了。而且郭先生已经将相关情况反馈给市监部门,可以等市监部门的处理结果。”
郭先生并不认可唐女士的说法:“我不知道为什么不能提供。这两天有自称是市监工作人员的人打电话给过我,说门店的监控坏了。我会继续向有关部门反应这个事情,希望他们能够将此事调查清楚,店家能够给我一个说法,也希望广大网友给我评评理。我不缺钱,也不需要任何经济赔偿,我只想要一个结果。”
刘明表示,类似情况下,适用“谁主张谁举证”原则。“可以肯定的是澳门威尼克斯人,目前基本事实是餐具中存在异物,且消费者已经完成举证。商家和供货商需要拿出证据,例如监控,发货记录等用来证明餐具没有异物。如果无法提供证据,那么对于两方而言,是一个不利的情况。”