澳门威尼克斯人官方网站中国顾客满意度调查的意义中国顾客满意度的调查对象是在最近一段时期采购过并正在使用着某个品牌某种类别产品或服务的消费者，被调查对象都有自己实际采购和消费的体验，能够根据自己的感受给出评价，这种评价本身虽然是主观的澳门威尼克斯人官方网站澳门威尼克斯人官方网站，但却客观地反映了该消费者对该品牌产品或服务适用性质量的实际感受。

　　中国顾客满意度的调查对象是在全国200个主要城市随机抽取的，包括所有直辖市和省会城市、主要的地级市及所辖县乡地区。此外，调查对象的选择是先随机抽取各城市电话号码局号，然后把各城市区号和抽出的各城市的前4位电话号码局号一起放入计算机电话辅助访谈系统中。访谈员按一次键，就会自动随机拨出一个电话号码，可能是北京海淀区的一个电话号码，也可能是新疆乌鲁木齐的一个电话号码，由此来保证样本来源的客观性。

　　中国顾客满意度测评模型是在大量理论研究和大样本实验数据检验的基础上设计完成的。1997~1999年完成国家自然科学基金一项，2000~2002年完成一项国家科技部研究项目，到2005年已完成5篇相关博士论文，这为建立中国顾客满意指数测评模型奠定了理论基础。

　　2001~2002年，由国家质检总局牵头，在全国范围内做了两次大样本的试点调查，并根据试点数据修正并完善了中国顾客满意指数测评模型，包括基本模型、耐用消费品模型非耐用消费品模型、服务业模型以及特殊行业的模型。此后又不断根据调查的实际数据对模型变量进行微调，使模型更加科学更加符合实际情况。

　　针对一个产品一个品牌在200个城市中调查250个有效问卷。为什么是250份？有三个原因：第一，参考了美国顾客满意指数对每一品牌每一产品调查问卷数量是250份这一数量。第二，在同样置信度的情况下，数据的误差小于美国。第三，每年要调查40个产品或服务类别，每个类别平均要调查10个以上品牌，每个品牌若250份有效问卷，合计就是10万份问卷，增加每个品牌调查问卷的数量，将会大大增加成本。通过对部分行业的实证检验，把连续两周调查的数据分别进行统计计算，所获得的满意指数误差小于0.2%，证明测评结果是可信的。

　　发布中国顾客满意度澳门威尼克斯人官方网站，由于买卖双方的信息更加透明和对称，使消费者能够更加理性的消费，增加了消费者的福利。满意度测评可以帮助企业了解消费者对自己企业产品或服务的评价，帮助企业了解自己的产品或服务同国内外竞争对手们相比的差距，企业可以根据顾客满意指数来预测将来的发展前景，所有这些都有助于改进企业的经营业绩。

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