澳门威尼克斯人官方网站客户关系管理基本概念一客户关系管理是以客户为中心， 搜索、研究和使用各种客户信息，以便建立积极的客户关系，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，增加客户对企业的价值的一门艺术和科学。客户关系管理的核心内容包括：

　　以客户为中心就是指企业的经营活动都围绕客户的需求展开，通过不断提升客户的满意度和忠诚度，是企业能够建立并维持良好的关系，企业甚至可以与客户进行联盟澳门威尼克斯人官方网站，建立更深层次的客户关系。

　　随着市场竞争的加剧，企业的发展是由产品导向转变为客户导向，客户已经成为企业生存和发展最重要的资源之一。因为企业利润的真正源泉是客户，而不是各项产品或服务本身澳门威尼克斯人官方网站。

　　不同的客户会产生不同的价值。对不同价值的客户要提供不同的产品和服务，实现差别化和个性化管理。

　　客户关系管理的本质是对客户在与客户互动 中产生的各类信息进行汇总，编码与管理，挖掘客户需求并对客户分类进行批处理，以对有价值的客户提供更个性化的服务。随着客户关系管理理论的发展，对客户信息和知识的管理进一步受到重视，集中体现在CRM系统对客户信息和知识强大地收集、传递、挖掘、和共享等功能上。

　　业务流程是指企业输入资源，以客户需求为起点，到企业创造出客户满意的产品或服务的一系列活动。通过业务流程再造可以减少各种不必要的环节澳门威尼克斯人官方网站，极大地提高企业与客户沟通、交流和交易的速度和效果，节约时间与成本。