澳门威尼克斯人官方网站顾客服务答疑支招篇：在资源有限的情况下顾客提供服务才能有最好的效果？在资源有限的情况下，何时给顾客提供服务才能有最好的效果？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为澳门威尼克斯人官方网站，资源足够时应该做好所有细节，但运营中想都做到最好几乎是不可能的，不仅是因为资源或者预算有限，都足够好也会让顾客失去比较兴趣，其实也是一种体验缺失。

　　并对今后的产品、服务和全渠道运营并不见得有利。将有限资源利用好，就是在适当的时机给予顾客最佳体验，让顾客感觉到过瘾，从而产生对产品和服务的认同与依赖。要达到这个效果就需要把握顾客心理了，一般来说在用户体验接近高峰和即将结束的时段，利用资源提供最佳体验效果最好。

　　参加过论坛的朋友都有一种体验，其实洋洋洒洒的演讲也就几个人的最有价值。如果这几个人全都安排在前面，后面演讲者的受众就会减少，很多听众都会离开，这就是体验的下降。有价值的演讲者就是有限资源，资源集中在前端受众（听众、用户）对论坛的价值需求就会降低。

　　超市做促销也是如此，大卖场周期14天的档期促销，如果所有的爆品和厂商活动等全都集中在前3-5天，之后的客流量必然会下降，这样促销活动的价值就在缩水。爆品是有限量的，大牌厂商参加活动也不是无限制的，总之这样操作无法达到活动预期。

　　宴请宾客但公司预算不多，不点点好的不好看，都点好的钱不够，10个菜前面都是不错的菜品，后来的一般也不行。无论是论坛、促销还是聚会点餐等，将有限资源都放在前端都会使后续体验跟不上甚至下降。可见，如何设计和安排时间提供有限资源，其实是对人心理的把握。

　　6个演讲者的论坛，将最大咖的放在中间效果一定很好，因此每个听众都在期待澳门威尼克斯人官方网站，这是体验接近峰值的时候，不过太往后反倒效果不佳。去迪士尼主题公园游玩，体验峰值一定是某个最刺激的游乐设施或者最好看的大型巡演，对迪士尼来说也要对资源进行有效配置。

　　宴请宾客菜品上了一半时，无论是气氛还是吃的兴致都接近最好，如果最硬的那几个菜上来了，或者饭店赠送了一份性价比很高的果盘，无疑能将整个体验效果推向最好。有些影视剧对情节的设计总会有一两个矛盾爆发点，这些节点都会牵动观众甚至参与到话题讨论中，使热度和收视率增加。

　　体验接近峰值是有限资源使用的最佳阶段，也是效果最好的时段。问题备注中说到了超市促销品不多，投入费用不够，这种情况很有必要设计有效的促销方案。

　　比如在商品促销以外设计抽奖活动，而这个一等奖是极有吸引力的华为Mate40，顾客的关注度和兴趣会被全部激发。当然这些都要做合理的设计，包括有限费用、活动时间、商品数量和抽奖日期等。

　　不少体验过程不错的服务收尾并不理想，究其原因是没有将峰值最佳体验的美好感觉锁定，编筐编篓贵在收尾，对资源有限的投入是很不合适的澳门威尼克斯人官方网站。比如前面提到的超市抽华为手机，如果抽奖时间设在超市14天的中间，活动即将结束时促销效果就没有了，可以用其他的活动再推一个小。

　　喜欢逛宜家家居的人不少，优质餐饮、小孩玩的地方、独特家居产品、高频新品发布等都很有吸引力，这些体验已经很不错了。并且在结算的出口处，可以用1元钱买一个冰淇淋，让每一个顾客心满意足地离开，这就是在体验即将结束时锁定美好。

　　迪士尼等大型主题公园，都会在晚上游客即将离开时，看到花车和欣赏漫天美妙的烟花，这是将峰值体验和即将结束两个阶段完全结合起来了。对大部分顾客来说，这些美好的记忆很久都不会忘记，物超所值和今后再来的意愿必定会在心中留存很久。

　　资源有限是大部分产品、线下店和创业者的常态，要用最少的资源获得更好的效果，首先需要对体验过程做整体设计，没有规划，多少资源价值都是有限的。

　　如果将体验过程分为前中后三个阶段，有限资源全部集中在前端固然不好，但所有的营销或体验都需要引爆点，因此前端并不是不重要而是需要适度，避免中后端未达体验峰值和无法锁定体验效果。

　　中端一般多是体验接近巅峰，后端是体验即将结束，这是让体验效果最佳的两个阶段，产品的有效资源都要围绕这两个阶段设计，这个逻辑概念被称为“峰终定律”。

　　最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。返回搜狐，查看更多