澳门威尼克斯人加油站管理好这四类客户从此销量不用愁！！顾客关系管理是企业对客户进行精细管理，实现客户满意，追求客户利润最大化的科学方法。油站经理人要想在客户心智中建立起对自己油站的好感美誉度，就得先对客户进行划分，然后因人施策，实施精准的顾客关系管理，才能最大程度的吸引车主进站加油。

　　往往，新车主的首次加油体验很大程度影响了其之后的消费选择。所以，加油站在吸引第一类顾客——新车主时，要提前做好准备，尽可能在车主购车前就开始营销活动，这比之后从竞争对手的油站中再争夺客户要轻松一些。

　　而对从其他油站转来的第二类客户，出于普世的消费心理，这类客户难免会在油品质量和服务上对两家油站产生比较澳门威尼克斯人，所以油站既要保证油品品质，更要比竞争对手提供更优质、更人性的服务才能留住顾客。

　　老顾客不仅为加油站提供稳定的客流量，还是加油站口碑的有力传播者。同时老顾客又有极大潜力发展成为油站忠诚顾客。这类顾客是其主要营业收入来源。

　　当老顾客“进化”到忠诚客户时，他们在加油时会专一地选择同一家油站，而且很难被其他油站的营销活动吸引，同时出于对油站的信任，他们也会倾向于购买加油站提供的其他产品与服务。

　　因此，加油站营销要实现老顾客的顾客满意，使之成为回头客，而让顾客一直满意则会使回头客变成忠诚客户。

　　有研究显示，大约96%的不满意顾客并不会向企业提出抱怨，而是选择用脚投票悄然离去。在沉默中选择离开的顾客不会给企业一个解释与改进的机会，所以，不能察觉顾客因何离开是企业的一大损失澳门威尼克斯人。

　　加油站决不能忽视这些流失顾客的抱怨。忠言逆耳，但的确利于行油站的长期发展。该如何做呢？那就是要建立顾客投诉渠道，建立“微信公众号”，增加互动环节，想法设法鼓励顾客多提出意见和建议澳门威尼克斯人，同时专人专责收集顾客意见，倾听顾客心声，甚至在工作中鼓励顾客提出意见，才是加油站赢得顾客、减少流失的正确途径。

　　潜在顾客是指未在油站消费但有可能成为油站未来消费者的顾客群体。油站的潜在顾客是存在于方圆1-5公里内的车主，他们可能是其他竞争油站的忠实客户，也可能是尚未形成特定加油站选择的车主。

　　了解了这种消费心里后，油站就需要在营销策略上下功夫，比如在一些节日等特殊时刻，搞一些周边顾客喜闻乐见的活动，吸引新客户主动前来；也可以通过“优惠券分享”等方式，让老客带来新客的方式……，通过一些营销手段，为潜在客户创造一次进站消费的机会，从而唤醒潜在客户对自己油站的认识。