澳门威尼克斯人学会提高客户满意度才能与客户建立长久稳定的关系其实，销售就是做人。销售的真正内涵是做人。要与客户保持长期的合作关系，就要把客户当成朋友，真诚地对待每一位客户，努力找到一个能够满足客户和企业双方利益的解决方案。只有这样，才能与客户建立长期的合作关系，自古以来澳门威尼克斯人官方网站，中国就有“以德报怨”的文化传统。只有真诚的努力才能得到真诚的回报。如果一个人太在意自己的个人利益，会给他的销售带来很大的阻力。因此，我们今天课程的主要内容是如何“爱”客户，与客户建立长期稳定的关系。

　　那么，对于企业和销售人员来说，如何才能不断提高客户满意度，真正把“爱客户”的理念落实到营销实践中呢？正如马斯洛的需求水平理论一样澳门威尼克斯人官方网站，顾客满意度有五个不同的驱动水平。让我们逐步分析这五个级别：

　　这是吸引和留住顾客的前提。对于每一个客户来说，他们都希望能够买到质量好、性能高澳门威尼克斯人官方网站、安全可靠的产品。但如果企业在产品硬件方面不能满足客户的利益，即使提供高质量的软件服务，也无法赢得客户的青睐，因此不可能吸引和留住客户。要让客户在许多产品或服务中受益，光是仰慕你是不够的。在当今的市场环境下，产品或服务的同质化现象越来越严重。顾客很难辨别你的产品和其他质量相同的产品之间的优缺点。因此，企业很难仅仅通过提供优质的产品或服务来建立相对于竞争对手的竞争优势，在顾客满意度方面，产品或服务是必要条件而不是充分条件，是驱动顾客满意度的最低水平。

　　这是吸引和留住顾客的保证。在日常生活中，每个人都可能有这样的消费体验：当你去购物时，你对一套衣服非常满意，包括款式、搭配、色条和做工，但是柜台销售人员告诉你，这套衣服没有适合你的尺码。你现在会感到失望吗？，如果你问售货员商品什么时候到，售货员却不能给你一个明确的答复，你认为这家服装店的商品供应体系有问题，你不注意顾客的消费需求吗？如果顾客有这样的心理，那么服装店就无法吸引和留住顾客。因此，建立科学规范的供应系统、订单处理系统、收付系统、客户投诉处理系统、退换货系统等业务流程和支持系统，是吸引和留住客户的重要保证。