澳门威尼克斯人快递业新规来了未经同意擅自放智能快件箱或被罚款！快递员怎么看？据交通运输部网站消息，日前新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）正式公布，将于2024年3月1日起施行。

　　记者注意到，在加强消费者使用快递服务的权益保护方面，《办法》提出了多项新规。其中第五十四条规定尤为受到关注，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：（一）未经用户同意代为确认收到快件的；（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；（三）抛扔快件、踩踏快件的。

　　1月7日，记者对此进行走访。业内人士表示，《办法》的出台，一方面能够约束快递企业员工的行为，促使员工对客户的快递商品进行必要的保护；另一方面，也能提高顾客的满意度和忠诚度。

　　“《办法》中提出的‘擅自’很关键，我相信，这个规定能让快递小哥送件时的行为更加规范。”1月7日，成都市民杜先生在接受红星新闻记者采访时，对《办法》表示支持。

　　据杜先生讲述，他和身边的一些人收取快递时，曾经遇到有的快递小哥为了图省事，没有事先打电话澳门威尼克斯人，直接把包裹放进快递柜或驿站后就发一条系统短信提示的情况。“像我用的手机，有时会将快递短信归到‘垃圾短信’中，未必能及时看到通知。”

　　市民张兰告诉记者，她比较理解快递小哥，“在送件时，我们经常不在收件地址，比如正在上班或在接娃放学的路上等等。此时，快递小哥为了不耽误下一个快件递送，选择放入智能柜，我完全理解，但是最起码应该打电话事先征得我们同意。”

　　1月7日下午，记者来到成都高新区一家社区快递站。该站工作人员介绍，其快递站接收多家快递公司的快件，“理论上，快递小哥应该给客户打电话，在征得对方同意后，才能把快件放到快递站澳门威尼克斯人，然后再发短信将取件码给客户。”

　　该工作人员表示，如果快递员要给每个客户打一遍电话，时间成本较高，“对方不接电话，快递小哥还要登记，过一段时间重新打一遍。客户如果要求送货上门，又要花时间，他们是计件赚钱的。”

　　记者采访了解到，不少快递员会选择向快递站支付费用，将快递送到后由站点负责分拣入库，再向收件人发送收件信息，将“最后一公里”转移到了快递站。但是，这种做法，不少快递员并未征得收件人同意。

　　在前述站点，某快递公司派件人员汪先生对记者表示，自己每天要送100多个快件，分上午和下午两次，对于熟悉的客户会“自然”选择放到“门卫或者快递柜”，只有对陌生客户会打电话。

　　在武侯区某小区内派件的另一快递员陈先生则告诉记者，“其实打电话这个事，有些客户是反感的，不愿意被打扰。”

　　对于《办法》出台，中智物流高级咨询师雷正认为：“（此举）有利于快递企业的客户满意度和忠诚度的提升。”

　　他认为，具体来看，用户在初次使用某家快递企业的服务时，并未形成任何印象，只有在该企业服务过程中、结束后的多个环节里，才能逐渐形成初步印象澳门威尼克斯人。“如果企业按照《办法》里的要求严格执行，在服务质量方面，一定能获得很高的印象分。”

　　雷正表示，早些年，一部分快递企业会出现工作人员踩踏快件等情况，被曝光后给企业形象造成较大的伤害。因此只有提高派件效率，做好服务，树立好口碑，才能在业内保持领先。

　　雷正告诉记者，“总体来说，《办法》的公布，一方面能够约束快递企业员工的行为，促使员工对客户的快递商品进行必要的保护。另一方面，也是为了提高顾客的满意度和忠诚度。”

　　多家受访快递服务企业表示，后续将执行好《办法》里的规定。“其实跟客户保持良好的沟通对以后的持久服务是好事。”快递员汪先生表示，对他们快递员而言，可能在单件派送上会花更多时间，但客户满意度会提升。