澳门威尼克斯人官方网站零售企业四种顾客类型分类四、缺钱百度文库不忠诚：可盈利性低而且忠诚度底(来到商店只是为了逛逛，偶尔买一点廉价商品)。他们被称为“过客”。其购物特点是：单次花钱甚少，且来过之后就不再来。比如到某个商店里日用品的外地游客。

　　对商家来说，识别顾客的贫富固然重要，但与之同等重要的是：这些顾客是惩还是过客，以及你能否对其光顾的频率即忠诚度进行有效的管理。本文总裁学习网将零售业的顾客划分为四种类型：有钱且忠诚；有钱而不忠诚；缺钱而忠诚；缺钱且不忠诚。

　　如果把零售企业的顾客按“有钱和缺钱”(或“高盈利性”和“低盈利性”)为横轴，以“忠诚与不忠诚”为纵轴分析澳门威尼克斯人官方网站，就可以把顾客分为四个类型：

　　一、有钱且忠诚：有钱且忠诚的顾客被称为“知己”，其购物特点是：单次花钱多，且频繁，固定地光顾。比如一个有稳定的高收入和固定住所，经常光顾某家他喜欢的商店的人。

　　二、有钱而不忠诚：有钱而不忠诚的顾客被称为“蝴蝶”。其购物特点是：单次花钱多澳门威尼克斯人官方网站，但属随机性，光顾一次后就不知飞到哪里去了，比如大负责采购各种办公种生活用品的人澳门威尼克斯人官方网站，或买高档商品的外地顾客。