澳门威尼克斯人建行东营东城支行：积极落实特殊客户人性化服务要求[提要]根据上级行关于做好对特殊客户人性化服务通知的要求，建行东营东城支行及时将总行的文件精神传导至网点，落实总行的相关要求和操作流程，组织网点人员晨会及每周学习日期间认真学习相关文件。根据上级行关于做好对特殊客户人性化服务通知的要求，建行东营东城支行及时将总行的文件精神传导至网点，落实总行的相关要求和操作流程，组织网点人员晨会及每周学习日期间认真学习相关文件。要求前台员工特别是大堂经理一定对存在困难的客户特事特办澳门威尼克斯人官方网站澳门威尼克斯人官方网站，急客户之所急，想客户之所想，避免教条主义，设身处地为客户解决问题。对于客户的询问，网点人员要提高警惕，探查是否存在特殊客户的需求，对于老弱病残孕等特殊客户开设绿色通道，对于本人不能亲自到网点办理相关业务的，要在有效控制风险的前提下，做好柜台延伸上门的人性化服务。该行营业室还及时维修了门外残疾人通道，真正落实“以人为本”、“以客户为中心”的服务理念

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