澳门威尼克斯人官方网站做消费者的“娘家人”我们每个人都是消费者，消费不仅关系我们日常生活，也是国民经济发展重要指标，是生产的最终目的和动力，满足人民日益增长的美好生活需要离不开消费。要促进消费的增长，需要每个消费者“敢消费、能消费、愿消费”，而消费者“敢消费、能消费、愿消费”离不开消费者合法权益得到保障这一基本前提。

　　保障好消费者的合法权益，离不开经营者、监管部门、消费者三方的共同努力。近年来澳门威尼克斯人官方网站，市市场监督管理局培育放心示范单位、开展“双随机、一公开”监督检查、创新推出“三立足三保障”机制……多措并举，做好事前清源、事中阻断、事后急救工作，让每个消费者的合法权益得到切实保障，做好消费者的“娘家人”。

　　经营者是消费品的供给方，也是消费者合法权益最初的“源头”，只有经营者这个“源头”清澈，消费者的权益才能不受损。公平公正、诚实守信的经营者才有可能是清澈的经营者，才能让消费者放心消费，让消费者的合法权益得到保障。市市场监督管理局为优化消费环境，营造放心消费氛围，围绕“质量、安全、价格、服务、维权”五个指标，开展“放心消费行动”，让经营者有了改进方向的同时，也给经营者以警醒。

　　“为营造良好的市场环境和安全放心的消费环境，更好满足消费者需求，本店现向广大消费者郑重承诺：严格执行‘线下实体店购物七日无理由退货’制度。一、承诺消费者……”这是市市场监督管理局鼓励实体店经营者秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式参与“线下实体店购物七日无理由退货”活动中所涉及的承诺书中内容。2024年，我市有1252家（单位）店签署了“线下实体店购物七日无理由退货”承诺书，比2023年增加377家，这一行动让消费者在线下实体店购物也能享受到在线上消费常见的同等退换货服务，进一步激发了线下实体店市场的消费潜力。

　　运城购物中心就是市市场监督管理局举办的“线下实体店购物七日无理由退货”活动的坚实践行者，据了解，该购物中心在市市场监督管理局发布的承诺书的基础上根据商场现实需要，制作了“七日无理由退换”宣传页，商品属性以及实际经营条件满足“七日无理由”退货的，店前均要有展示该宣传页的展板。该购物中心的王经理介绍，2024年运城购物中心处理“七天无理由退货”商品49件，涉及金额11105.6元。

　　在让有关经营者签署“线下实体店购物七日无理由退货”承诺书的同时，我市放心消费示范单位的培育也在有条不紊地进行。据了解，放心消费示范单位须满足7个条件，如需经营满3年以上且经济效益良好；需是“线下实体店购物七日无理由退货”承诺商家；需近2年内无行政处罚记录等，放心示范单位让消费者更放心。我市现有放心示范单位112家，相较2023年增加45家，这一数字的增长标志着我市消费环境的进一步改善。

　　监管部门是经营者的监督者、是消费者的保护者，打击违法违规的经营者，让违法违规的经营行为在消费者消费之前被阻断，其对消费者的权益产生的威胁就会湮灭。市市场监督管理局作为我市众多经营者的监督者，近年来，该局采取了多项措施，严厉打击经营者的违法违规行为，取得了成效，有效保障了消费者的权益。

　　肉是百姓生活必需品，近年来，肉类产品不卫生、不安全的谣言众多，2024年，市市场监督管理局开展了严厉打击肉类产品违法犯罪行为专项整治活动，保障肉类产品质量安全，全力维护广大消费者的合法权益。

　　据悉，在肉类产品违法犯罪行为专项整治行动中，市市场监督管理局第一时间成立专项整治行动领导组，先后召开调度会6次、研判会商会3次；督促肉类生产经营企业持续履行食品安全主体责任，落实“日管控、周排查、月调度”以及进货查验等工作机制。去年，全市肉制品生产企业、小作坊已全部建立“一企（坊）一档”台账，制定了《风险管控清单》。此外，市市场监督管理局还开展了肉制品生产企业落实主体责任公开承诺活动，全市166家在营肉制品生产企业和小作坊签订了公开承诺书。在行动中，市市场监督管理局加强与公安、农业农村、综检中心等部门的协同配合，统筹执法资源，形成强大执法合力。截至目前，市县两级市场监管部门已协同公安、农业农村等部门开展联合执法检查170次，向公安机关、农业农村部门移交问题线件，承办公安、农业农村部门转来问题线件。

　　日常生活中，不管是去超市、集贸市场，还是在路边小摊小贩买东西，都离不开称重，因此，秤是否合法合规与消费者的权益息息相关。2024年，市市场监督管理局开展了市场交易电子计价秤“缺斤短两”专项整治行动，全力维护市场公平交易秩序，积极营造诚信放心的消费环境，切实维护广大消费者的合法权益。据悉，自2024年5月起，市纪委将全市市场交易电子计价秤“缺斤短两”专项整治列为听办实事项目。自该专项整治行动开展以来，市市场监督管理局先后召开专项整治市县联动推进会、专题工作会、行政指导会、调度会共17次、开展督查70余次，推动31家集贸市场建立黄牌警告制度和计量失信退出机制，24家集贸市场设立诚信计量红黑榜，检查集贸市场和商户5000余户(次)；聚焦农（集）贸市场、医院、汽车站、火车站周边、海鲜店、水果店等场所，开展明察暗访，全市立案340起，结案309起，罚没款48.75万元。

　　此外，市市场监督管理局对我市的商场超市、酒店、中心等行业开展了守护消费暨打击侵害消费权益执法专项行动，共检查经营主体1350家，现场规范经营主体120家澳门威尼克斯人官方网站，查处案件27起，其中侵害消费者合法权益案件25起，合同案件2起。配合市商务局、市规划和自然资源局、市文化和旅游局、市卫生健康委等部门开展“双随机、一公开”监督检查，检查企业12家，对发现的轻微问题，现场责令整改。对农贸市场、商场超市、餐饮饭店、装饰装修行业、殡葬行业等市场主体强制消费、价格、计量侵害消费者合法权益行为进行行政指导12次。

　　消费者是维权的主体澳门威尼克斯人官方网站，也是权益无法得以保全的受害者，当侵犯消费者合法权益的事情发生，消费者合法权益能否保全，与其维权渠道是否畅通，维权基础、法律法规是否完备休戚相关。

　　为高效解决消费纠纷，保障消费者合法权益，市市场监督管理局创新推出“三立足三保障”机制，即立足消费需求，以重点推动、重点调研、重点部署“三个重点”千方百计保障民生；立足维权需求，以实现一体化、规范化、闭环化“三个实现”精准施策保障创建；立足运行需求，以做到示范推广、“四个统一”等多措并举保障效果。在商场、超市、综合体、景区等场所建设了220家高质量高标准12315维权服务站，畅通消费者的维权渠道，优化消费环境。全年解决消费纠纷13000余件，办结率100%，让维权从“结案了事”变为“事解人和”。此外，市市场监督管理局推出的线上消费纠纷和解机制（ODR机制）也取得了一定效果，2024年该局依托ODR机制，在线起，进一步增加消费者的维权渠道。

　　万达广场是设置12315维权服务站的商场之一，据该广场的有关负责人介绍，该服务站去年受理投诉事件50余起，都已成功调解。“12315维权服务站为消费者提供了便捷的投诉渠道，帮助他们在遇到问题时能够快速维权，增强了消费者的信任感。对于一些复杂或难以处理的纠纷，就需要12315的介入，从而可以帮助我们客服人员更好地解决问题，尤其是在消费者情绪激动或要求不合理时，12315的调解作用尤为重要。”该维权服务站的工作人员说道。

　　2024年，我市旅游市场持续火热，旅游消费产生纠纷的风险也随之增加。市市场监督管理局针对旅游消费纠纷时效性强的特点，因势而动，探索出台了《涉旅消费投诉先行赔付管理暂行办法（试行）》（以下简称《办法》）为保障游客合法权益护航。该《办法》规定，涉旅消费投诉按照“谁监管、谁负责”的原则进行受理、分转和督办，各县(市、区)市场监管局、开发区分局负责先行赔付投诉的前期受理、调解和后续的资金追偿、违法行为查处等工作。自该《办法》实施以来，市市场监督管理局共受理旅游类消费投诉案件769起，赔付金额2万余元，按时办结率达100%。市市场监督管理局有关负责人表示，确保旅游消费投诉及时调查、快速处理、高效赔付，防止小纠纷酿成大舆情，是塑造运城文旅友好、开放的公众形象的前提，也是保障好消费者合法权益的重要举措。

　　市市场监督管理局相关负责人表示，接下来，该局将始终秉持人民利益至上、监管执法为民的理念，加强对消费者合法权益的保护工作，履行主体责任，创新制度举措，畅通投诉举报渠道，高效受理投诉咨询举报，及时发布消费警示，防范和消除各种消费陷阱，让消费者“敢消费、能消费、愿消费”，切实激发消费潜力。

　　运城日报、运城晚报所有自采新闻（含图片）独家授权运城新闻网发布，未经允许不得转载或镜像；授权转载务必注明来源，例：“运城新闻网-运城日报 ”。

　　凡本网未注明“发布者：运城新闻网”的作品，均转载自媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。