澳门威尼克斯人4S店客户关系维系活动案例——自驾游客户关系维系（CustomerRetention)，简换CR，是指企业为建立客户忠诚和防止客户流失所运用的一整套策略和方法。客户关系维系的目标是管理客户的流失和提高客户的忠诚度，并最终实现客户价值和企业利润的最大化。

　　传达XXXX4S店对车主的关爱，维护车主关系，提升客户对品牌的认可和忠诚度，向客户传递品牌内涵；让客户体验XX汽车品牌的服务理念及品牌承诺

　　利用公司新车上市的契机，与汽车之家论坛的版主达成共识：共同开展一次自驾游活动，以此维护客户关系，提升客户满意度。

　　1.传达XXXX4S店对车主的关爱，维护车主关系，提升客户对品牌的认可和忠诚度，向客户传递品牌内涵；

　　1、活动主题应满足客户的需求，宣传时将主题艺术加工澳门威尼克斯人，淡化实际的商业目的并突出主题吸引力、震撼力及排他性；

　　2、确定电话邀约日程，包括初次邀约时间、二次确认时间，以确定最终参与人数，为后期的组织安排做充分准备

　　2、论坛邀约：版主在《汽车之家》某论坛头条置顶发布《XXX自驾游召集令》，共召集50台车，130人报名参加。

　　2、流程把控：把控活动流程，做好组织工作，保证活动按预定计划进行，同时做好相应的应急处理方案；

　　XXXXXX店车主俱乐部聘请汽车之家论坛XXX版主XXX先生为资深顾问，XX汽车品牌厂家领导XXX先生亲临现场颁发聘书澳门威尼克斯人，成功为后期的车主活动收入一枚智囊；

　　XX汽车品牌厂家、XXXXXX店为本次活动准备了丰厚的礼品，超豪华越野自行车、高级保温杯、精美雨伞等；XX汽车品牌定制T恤、购物袋，人人有份澳门威尼克斯人，增强互动性

　　车主互动：邀请车主发朋友圈或论坛发帖再次宣传；车主在汽车之家论坛共发贴11篇，以真实感受进行口碑宣传，且多篇入选精华帖；

　　以本次活动的经验为借鉴，及时调整下次客户维系活动方案，避免发生同样问题，保证下次活动的顺利进行。

　　形式丰富组织合理基于客户关系维系的共同的目的，此次活动由厂商、销售店和汽车之家论坛三方共同筹备的，大大提升了活动的影响力；

　　活动穿插了本地车友会新任会长授旗仪式、车主俱乐部资深顾问授聘仪式和抽奖环节，形式丰富，避免了车主在长时间旅途中审美疲劳；

　　此次活动召集了全省各市的车主朋友参与，地区跨度广，管理难度大。基于此，店内充分预估了各种情况，合理规划活动时间，保证了活动的顺利进行。