澳门威尼克斯人如何正确理解客户和客户关系客户是指购买企业产品和服务的个人或组织，包括企业的内部员工、股东、中间商等合作伙伴，以及企业价值链中的上下游合作伙伴，甚至竞争对手等。因此就客户关系管理的角度而言，客户不仅是顾客，而且是与企业经营相关的任何利益者。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。

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　　通常以客户关系生命周期来表示，分为考察期澳门威尼克斯人官方网站、形成期、稳定期、衰退期。客户生命周期主要是针对现有客户而言，要延长客户关系，可通过培养客户忠诚、挽留有价值客户、减少客户流失、去除不具有潜在价值的关系等来提高客户关系生命周期平均长度澳门威尼克斯人官方网站，发展与客户的长期关系，将老客户永远留住。

　　也就是拥有客户关系的数量，既包括获取新客户的数量，又包括保留老客户的数量，还包括重新获得已流失的客户数量。

　　36氪2020年2月19日讯，在本次疫情的冲击下，很多产品型或服务型的企业发现，他们原有的客户关系被打破了。一方面是由于员工和客户的离散分布，在新旧客户的触达上遇到巨大阻碍；另一方面是由于很多客户处于自救状态，对原有的产品和服务的需求发生了改变。

　　36氪2020年3月11日讯，过去的一个多月，新冠病毒疫情导致中国零售行业的总损失，超过了10000亿，这相当于2019年社会消费总额的5%。一时间线下零售企业损失惨重，不仅门店停业没有收入，还要支出各种运营成本，承担库存，压货，原材料的损失。一时间连西贝这样的餐饮巨头，都开始“哭穷”。不少企业开始哀嚎，裁员，甚至倒闭破产，比如北京K歌之王，兄弟连教育，还有签证巨头百程旅。但也有另外一些企业，他们虽然历经短暂的阵痛，但没有被疫情，反而逆势增长，活的更好了。

　　36氪2020年7月31日讯，2020年以来，有两个概念在营销界很火，也很受青睐，第一个当然是今年的当红炸子鸡——直播营销，第二个其实不是新概念，是从2019年起就已经为人所知的私域流量。这两个营销概念之所以火，本质原因是，在今年的特殊商业环境下，不少企业的营销预算都大幅度缩减，企业们都希望做点投入产出比较可见的，或基本不需要投入就能带来一定效果的营销。

　　客户识别就是对于一些有潜力、有价值的关键客户的进行识别，从而建立和发展客户关系的机会。客户识别的步骤包括：客户的定位，客户的动态调整，客户分类，客户发展等等。